Ayuda con Witcat
Escríbenos a support@witcatapp.com. Incluye la versión de Witcat, el modelo de iPhone y una descripción de lo que ocurrió. Si ayuda, adjunta una captura sin datos sensibles. Nunca nos envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjeta ni credenciales de Apple o Google.
Para una respuesta incorrecta o insegura, indica el curso, la unidad y la pregunta. Para asuntos de derechos de autor, identifica el contenido, su ubicación y los derechos que consideras afectados.
Compras, cancelaciones y restauración
Cancelar: en el iPhone, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Witcat. Allí puedes consultar el precio, la próxima renovación y las opciones de cancelación. Desinstalar Witcat o borrar un perfil no cancela la suscripción.
Restaurar Plus: usa el mismo Apple Account de la compra y pulsa Restaurar compras en la pantalla de Plus. Si utilizas un perfil de Witcat, entra también al perfil al que quieres asociar el acceso. Restaurar una compra recupera el acceso que Apple reconozca; no recupera por sí solo una biblioteca invitada cuyas credenciales se perdieron.
Reembolsos: puedes solicitar la revisión de un cargo en reportaproblem.apple.com. Apple determina la elegibilidad conforme a sus reglas y la ley aplicable. Puedes contactarnos si necesitas identificar un problema con el servicio.
Perfil, invitado y borrado
Puedes explorar Witcat como invitado, ver el recorrido de muestra y personalizar tu avatar. Para generar y jugar tus propios cursos necesitas Plus. Crear un perfil con Apple o Google permite asociar tu biblioteca y progreso a ese acceso.
Si tienes un perfil, utiliza el mismo método de inicio de sesión que elegiste al crearlo. Si usaste Ocultar mi correo de Apple, continúa con Apple. El correo privado no es una contraseña nueva.
Para borrar tu cuenta o sesión invitada, abre Perfil → Ajustes y elige la opción de borrado. Puede solicitarse verificar tu identidad antes de confirmar. Si no puedes entrar, escribe a privacy@witcatapp.com. El borrado es distinto de cancelar la renovación de Apple.
Material y generación
Witcat admite las fuentes y límites indicados en la app antes de subir material. Revisa la vista previa y la autorización de uso antes de continuar. Conserva una copia de tus originales.
Mantén la app abierta mientras se envía el material. Cuando Witcat confirme que lo recibió, puedes cerrarla mientras prepara el curso. Las notificaciones son opcionales y el estado también aparece al volver. Cuando una unidad esté lista, puedes jugarla mientras se preparan otras, si tienes Plus activo.
Si algo falla, consulta el mensaje en la app. Antes de volver a subir el mismo material, revisa si ya aparece en tu biblioteca. Para soporte, indica la hora aproximada y el tipo de material; no es necesario adjuntar el archivo privado completo.
Privacidad y familias
Para ejercer derechos sobre tus datos, solicitar una copia, corregirlos o pedir su eliminación, contacta a privacy@witcatapp.com. Indica lo que necesitas y un medio para responderte. Solicitaremos solo la información proporcionada necesaria para verificar la solicitud.
Witcat es para personas de 13 años o más. De 13 a 17 años se requiere autorización de padre, madre o tutor. Si crees que una persona menor de 13 años nos proporcionó datos, avísanos por el canal de privacidad, sin reenviar información sensible innecesaria.
Consulta el Aviso de privacidad y las Condiciones de uso para conocer los detalles.